Brak przycisku DODAJ SKRZYNKĘ
Poproś o pomoc administratora TRAFFIT w Twojej firmie, aby włączył Ci uprawnienie do dodawania skrzynki.
Niewłaściwy typ skrzynki
Upewnij się, że wybrałeś właściwy typ skrzynki. Dostępne opcje to:
Jeżeli skrzynka to nie Gmail, Office365 ani Exchange (Outlook) to najprawdopodobniej jest to IMAP.
Niestety w przypadku IMAP nie ma gwarancji, że skrzynkę uda się podłączyć z sukcesem. W tym wypadku możliwość integracji zależy od dostawcy skrzynki oraz strony hostującej.
Pełną instrukcję dodawania skrzynki Gmail oraz Office365 znajdziesz poniżej:
|
Brak wybranych folderów
Jeśli dodanie skrzynki się powiodło, a mimo to nie widzisz wiadomości e-mail lub pojawia się komunikat informujący o tym, że wiadomości się nie pobierają, przejdź do Mój profil --> Skrzynki email --> Foldery i upewnij się, że wybrałeś właściwe foldery do synchronizacji:
Jeśli lista jest niepełna, kliknij Załaduj abyśmy mogli zaktualizować listę dostępnych folderów.
Po wybraniu folderów kliknij Zapisz.
Niewłaściwe hasło do skrzynki
Upewnij się, że wpisałeś właściwe hasło do skrzynki.
Jeśli hasło uległo zmianie, wejdź w Mój profil --> Skrzynki email --> Dane i wprowadź nowe hasło, a następnie kliknij Zapisz. Po zapisaniu zmian skrzynka powinna się z powrotem zsynchronizować.
Brak zatwierdzenia aplikacji - dla skrzynki Office365
Twój administrator Microsoft może w celach bezpieczeństwa ustalić politykę, według której każda zewnętrzna aplikacja musi być przez niego zatwierdzona.
Jeśli to Ty jesteś administratorem - TUTAJ znajdziesz instrukcję, jak to zrobić.
Akceptacja aplikacji jest możliwa przez Admin portal.
Po akceptacji TRAFFIT jako administrator wyloguj się, aby móc ponownie zalogować się jako użytkownik (wejść przez ekran SSO i zalogować się na inne konto).
PROTIP
Microsoft często zapamiętuje kto jest zalogowany i nie pyta przy SSO czy zmienić konto na które się właśnie logujesz, tylko domyślnie loguje na ostatnio używane konto. Szczególnie, jeśli w tym widoku zaznaczysz Tak:
Jeśli więc przy kolejnych próbach nadal logujesz się domyślnie jako admin - wejdź na stronę któregoś z narzędzi Microsoft (np. na kalendarz) i tam się wyloguj.
Inne możliwości
Jeśli powyższe rozwiązania nie pomogły, zastosuj się do wskazówek znajdujących się poniżej (w zależności od dostawcy):
Problem | Gmail | Office 365 | Microsoft Exchange | IMAP |
Nie mogę podłączyć skrzynki | 1. Sprawdź, czy zezwoliłaś/łeś na integrację skrzynki z aplikacją TRAFFIT.
2. Sprawdź poprawność konfiguracji Google Workspace (uprawnienia, dostępy) | 1. Sprawdź poprawność konfiguracji Office 365 po stronie administratora (uprawnienia, dostępy, domena)
2. Sprawdź poprawność konfiguracji Azure Active Directory | 1. Sprawdź poprawność konfiguracji po stronie Azure (uprawnienia, dostępy, domena)
2. Sprawdź poprawność konfiguracji Azure Active Directory | 1. Sprawdź poprawność konfiguracji po stronie hostującej: - uprawnienia - dostępy - adres serwerów - aliasy bez certyfikatów - odpowiednie porty* - aktualność hasła |
Poprawnie zintegrowana skrzynka rozłączyła się | 1. Wejdź w Mój profil → Skrzynki email i skorzystaj z opcji Połącz ponownie**
2. Upewnij się, że nie zaszła zmiana w konfiguracji Google Workspace | 1. Wejdź w Mój profil → Skrzynki email i skorzystaj z opcji Połącz ponownie**
2. Upewnij się, że nie zaszła zmiana w konfiguracji Office 365/Azure | 1. Wejdź w Mój profil → Skrzynki email i skorzystaj z opcji Połącz ponownie**
2. Upewnij się, że nie zaszła zmiana w konfiguracji Azure
3. Upewnij się, że nie zmieniło się hasło
| Upewnij się, że nie zaszła zmiana w konfiguracji po stronie hostingu |
* Sprawdź, czy Twoja skrzynka jest zabezpieczona protokołem SSL lub TLS i czy nie masz niestandardowych portów IMAP i SMTP:
Problem z synchronizacją
** Opcja "Połącz ponownie" dostępna jest dla skrzynek, które były połączone prawidłowo ale synchronizacja przy ostatniej próbie się nie powiodła:
